Notes

お支払いについて

一部を除き、お直し料金は決済時に確定いたします。

ただし、お品物が当社またはお直し工場に届いた際に、決済金額内での対応が困難と判断した場合は、お客様にご連絡のうえ、追加決済またはキャンセルの処理を行います。

キャンセルとなった場合、返金対象は原則としてお直し料金のみとなります。
送料、箱代、サービス手数料その他発送・決済・事務処理にかかる費用は返金対象外となる場合がございます。

追加決済または差額返金が生じる場合、金額変更・返金の反映日はご利用のクレジットカード会社様の締日・処理日により異なります。
詳細はご利用のカード会社様へお問い合わせください。

全額返金となった場合も、クレジットカードを通しての返金となります。
ご利用のクレジットカード会社様の締日によっては、一度全額が引き落とされた後に返金となる可能性がございますので、予めご了承ください。

配送について

お直し工場までの配送

お直し工場までの配送・梱包は、すべてお客様の責任において行ってください。

当社が確実に荷物を受け取ったことを確認できる証拠がない場合、配送中の荷物紛失・破損・遅延等について、当社では責任を負いかねます。
弊社提携の配送業者をご利用される場合も、同様のお取り扱いとなりますので、十分にご注意ください。

代金引換、佐川スマートクラブ以外での着払いなど、入荷時に当社またはお直し工場の支払い義務が発生する荷物は受け取りできません。
万が一そのような荷物が届いた場合、原則として受け取り拒否または自動返送となります。

お客様ご自身でお品物を発送される場合は、備考欄等に配送追跡番号を必ずご記載ください。
追跡番号の記載がない場合、商品特定ができず、作業開始が遅延する可能性がございます。

ECサイトで購入した商品を、fitu指定のお直し工場へ直接送付する場合、お直し工場のオペレーション上、以下の資材等は破棄させていただきます。

• 梱包資材
• 納品書
• フライヤー、広告チラシ
• その他、お直し作業に不要な同梱物

必要な同梱物がある場合は、必ずECサイトからお客様ご自身の住所へ一度お受け取りいただいたうえで、必要なものを取り除いてからお直し工場へ発送してください。

お直し工場からの配送

お届け納期は、あくまで目安となります。
配送状況、天候、交通事情、確認事項の発生、お品物の状態、工場の混雑状況等により、納期が前後する場合がございます。

当社が発送したお品物をお客様が受け取られず、長期不在・住所不明・受取拒否等により返送された場合、再発送にかかる送料その他所定の料金をご請求いたします。

初回発送から30日以内にお客様のお手元へお届けできない場合、利用規約に基づき、お品物の所有権を放棄したものとみなし、当社にて売却または処分し、サービス提供に要した費用に充当させていただく場合がございます。

返品・再お直しについて

お客様のご指定どおりにお直しできていない、縫製不良がある等、当社提供サービスにご不満・ご要望がある場合は、商品到着日から7日以内に、必ずメールまたはお問い合わせフォームよりご申告ください。

お品物確認後、当社瑕疵と判断された場合は、無料にて修繕を行います。

商品到着日から7日を経過している場合、当社の過失が認められない場合、またはご指定寸法どおりに仕上がっており、縫製不良・寸法違い・仕様違いが確認できない場合は、無料での再お直し、返金、補償の対象外となります。

シルエット、着用感、見え方、体型・着用方法・洗濯後の状態による印象の違い、またはお客様のご注文内容・計測方法・指定寸法に起因する仕上がりの相違については、当社瑕疵が確認できない限り、返品・再お直し・返金・補償の対象外となります。

お客様の注文ミス、計測方法の誤り、指定寸法の誤り、アイテム選択の誤り等、お客様の過失による再お直しは、新規のお直しとしてのお取り扱いとなります。
再度ご予約・お支払いください。

返品・再お直しが適用できない場合は、下記「補償について」に定める範囲での対応となります。

補償について

当社の過失により、お客様のアイテムを破損・汚損・紛失させてしまった場合、または当社瑕疵が認められる場合は、以下の規定に従い補償いたします。

補償の条件

補償の適用は、商品到着日から7日以内にご連絡いただいた場合に限ります。
ご希望の場合は、必ず期日までにご連絡ください。

お問い合わせ方法：

• LINE公式アカウント
• メール
• お問い合わせフォーム

補償の対象となるのは、以下の条件を満たす場合です。

• 当社瑕疵であると判断されていること
• 当社保管時またはお直し作業時に、当社の過失により傷・破損・汚損等が発生したこと
• 当社保管時に、お品物を紛失したこと
• 【ECから直送の場合】ご指定内容に対して±2cm以上の差異が発生し、再お直しが承れない場合
• 【個人宅集荷の場合】ご指定内容に対して±1cm以上の差異が発生し、再お直しが承れない場合
• 商品購入時の金額を証明できるレシート、購入履歴、注文完了メール等をご提出いただけること

なお、タグの値札は購入金額の証明とはなりません。

補償対象外となる場合

以下に該当する場合は、補償の対象外となります。

• 当社瑕疵と認められない場合
• お客様の注文内容、指定寸法、計測方法に誤りがある場合
• お客様が弊社指定方法以外で計測された場合
• 配送前から存在していた傷、汚れ、ほつれ、劣化、色落ち、伸び、縮み等
• 素材特性、経年劣化、洗濯、乾燥、保管状態、着用状態に起因する変化
• シルエット、着用感、見え方、体型や着用方法による印象の違い
• お直しにより通常発生し得る縫い跡、針跡、折り跡、色差、アタリ等
• 商品到着日から7日を経過してからのご申告
• 商品購入金額を証明できる資料をご提出いただけない場合
• その他、当社の責めに帰すべき事由が確認できない場合

補償の内容

補償額は、いかなる場合も最大2万円（税込）を上限とさせていただきます。
なお、補償にかかる送料等は補償額に含まれておりません。

補償金額は、お品物の現存価格を上限とし、以下の基準により算定いたします。

• 購入後6か月未満のお品物：購入価格または市場価格の85％
• 購入後1年未満のお品物：購入価格または市場価格の70％
• 購入後2年未満のお品物：購入価格または市場価格の50％
• 購入後3年未満のお品物：購入価格または市場価格の25％
• 購入後3年以上のお品物：購入価格または市場価格の15％

市場価格は、弊社で定めた査定方法により確定いたします。

海外購入品の場合、輸送費、関税、手数料等は補償対象外となります。
補償額は、国内類似品の現存価格を上限といたします。

補償方法

補償額が確定しましたら、原則としてお振込みにてご入金いたします。
振込手数料は、弊社負担となります。

お問い合わせ対応について

当社では、お客様からのお問い合わせに対し、内容を確認のうえ、合理的な範囲で誠実に対応いたします。

ただし、当社が必要な確認および回答を行った後、同一内容のお問い合わせ、過度な要求、長時間または反復的な対応要求、威圧的・侮辱的な言動、当社または関係者の信用を害する言動、業務に支障を及ぼす行為が継続する場合、当社の判断により以後の対応を終了する場合がございます。

また、当社または関係者に対する誹謗中傷、脅迫、虚偽情報の流布、SNS・口コミサイト等への事実と異なる投稿、その他当社の信用または業務を害する行為が確認された場合、以後のサービス利用をお断りする場合がございます。

なお、本項は、お客様が消費生活センターその他の公的機関へ相談することを妨げるものではありません。

最後に

ご注文前に不明点やご不安な点がある場合は、必ず事前にお問い合わせください。

お品物の素材、仕様、状態、ご希望のお直し内容によっては、通常価格内で対応できない場合や、お直し自体をお受けできない場合がございます。

fituでは、お客様のお品物をできる限り長くご愛用いただけるよう、対応可能な範囲で丁寧にお直しを行ってまいります。
ご利用前に本注意事項をご確認いただき、ご理解・ご了承のうえご注文ください。