注意事項 – fitu

お直しサービスについて

弊社WEBサイトに記載のあるお直し対応可能アイテム、お直し種別以外のご対応は、原則サービス対象外となりお受けできません。ご希望の場合は、必ずご予約・ご発送前にお問合せください。お問合せ方法はこちら。
お直しの数値によっては、お品物の全体のフォルムやバランスが変わってしまう場合がございます。予めご了承の上、サービスをご利用ください。
お直し時に発生した端切れはお直し工場にて、再利用もしくは処分いたしますので、予めご了承ください。

お取り扱いできない素材やデザイン

以下は、一例となります。以下に該当しない場合でも、アイテムの素材や仕様、お客様からのご要望内容等によってはお直しをご提供できない場合がございます。

【NG素材】

ダウンフェザー（ダウンジャケットやベスト、シームレス等)
マウンテンパーカーなど防水素材
セーター、カーディガンなどのニット類

【NGデザイン】

デザイン性が高い品物
特殊な付属品を使用している品物

【留意事項】

※生地によっては縫い跡が残ることがあります
※お直し範囲によってデザインに影響があります

【不明点があれば必ず問い合わせください】

事前に問い合わせなどで確認が取れている場合に限り、対応可能アイテム以外の種類・素材についてもお直し可能できる場合があります。
その際、通常価格内で対応できない場合は、特別価格にて対応させて頂きます。

計測方法について

弊社指定方法以外での計測により、誤った仕上がり数値になった場合、責任は負いかねます。また、返金もお受けできませんので、予めご了承ください。
お直し依頼数値は、詰め寸法にてご記載ください。仕上がり寸法ではございませんので、お間違えないようお気をつけください。
お直し予定の「アイテム」と「計測箇所」が、弊社指定とは異なる「アイテム」、「計測箇所」で計測をされた場合、パターンの違いや繊維という素材の特性等から、異なる長さでの仕上がり寸となる可能性があります。必ずご希望のお直しアイテムの計測方法で計測してください。（例）チノパン　股下のお直し依頼にもかかわらず、スラックスでの計測方法でお直し依頼を行う。
お直し数値は、寸法0.5cm単位で依頼可能です。しかし、ご要望サイズに対して下記で定める差異は採寸誤差と見なし、お直し作業の過失とはなりませんので、予めご了承ください。
　　　　・【ECから直送】±2cm以上の差異
　　　　・【個人宅集荷】±1cm以上の差異
ブランド様のWEB上に表示されている規格通り仕上がっている前提でお直しを実施致します。万が一、サイズ規格とズレが生じている場合でも、fituでは確認ができませんのでご了承ください。

予約照合について

事前にご注文内容とお品物の照合を行った上で、お直し作業を行います。
必ず、マイページに記載のある配送先住所に送付をしてください。
住所に記載のIDは、予約照合を行っておりますので必ずご記載をお願いいたします。
お客様のお品物と注文内容の照合ができないかつ、お客様からご連絡がない状態が商品到着日から30日以上経過した場合、自動的にお直しキャンセルとさせていただきます。

お支払いについて

一部を除きお直し料金は、決済時に確定いたします。お品物が届いた際に、決済金額内に収まらない金額と判断した場合は、お客様にご連絡を行い追加決済又は、キャンセルの処理を行います。キャンセルとなった場合はお直し料金のみの返金となり、送料は返金致しません。
追加決済又は差額返金が生じる場合の金額変更日については、ご利用されるクレジットカード会社様の締日によって異なります。ご利用のカード会社様へお問い合わせください。
全額ご返金になった場合もクレジットカードを通してのご返金となり、ご利用のクレジットカードの締め日によっては一度全額引き落としされた後のご返金になる可能性もございますのであらかじめご了承ください。

配送について

お直し工場までの配送

配送・梱包は全てお客様のご責任の元で行ってください。弊社では、弊社が確実に荷物を受け取ったという証拠が無い（弊社の受取りサインが無い等）場合は、配送中の荷物紛失等発生時の一切の責任を負いません。弊社提携の配送業者をご利用される場合も、同様の取扱いとなりますので、十分にご注意ください。
代金引換や佐川スマートクラブ以外での着払いなど、入荷時に弊社の支払い義務が発生するあらゆる荷物は受け取りは、お受け付けしておりません。万が一発生時、原則受け取拒否となり、自動返送となります。
備考欄にお荷物の配送追跡番号を必ずご記載ください。記載がない場合、商品特定ができず作業が遅延する可能性があります。
ECサイトで購入した商品を直接fitu指定のお直し工場へ送る場合、お直し工場にてオペレーション上の観点から以下の資材等は破棄となります。ご認識のほどよろしくお願いいたします。- 梱包資材- 納品書- フライヤーなど広告チラシ　　　などは、破棄させていただきます。

お直し工場からの配送

お届け納期は、あくまで目安となります。
弊社が発送したお品物をお客様が受け取られず返送された場合、所定の料金をご請求いたします。
初回発送から30日以内にお客様のお手元へお届けできない場合、弊社にてお品物を売却処分させて頂き、サービス提供に要した経費に充当させていただきます。

返品（再お直し）について

お客様のご指定通りにお直しできていない等、当社提供サービスにご不満・ご要望がある場合は、商品到着日から7日以内に、必ずメールもしくは、お問合せフォームよりご申告ください。お品物確認後、弊社瑕疵と判断された場合は、無料にて修繕を行います。

所定日数以上経過している、当社の過失が認められない等の場合は、補償対象外となります。ご了承の上、ご利用ください。

お客様の注文ミスなど、お客様の過失による再お直しは、新規のお直しでのお取扱いとなりますので、再度ご予約・お支払いください。

返品（再お直し）が適用できない場合は、下記に記載しております補償での対応となります。

補償について

弊社の過失によって、お客様のアイテムを破損・紛失させてしまったなどの場合は以下の規定に従い、補償いたします。

補償の条件

補償の適用は、商品到着日から7日以内に限ります。ご希望の場合は、必ず、期日までにご連絡をください。お問合せ方法：LINE公式アカウント、メール（info@fi-tu.jp）、お問合せフォーム
弊社瑕疵であると判断されていること
弊社保管時、お直し作業時に傷などが発生した（※素材特性は除く）
弊社保管時に、お品物を紛失した
【ECから直送の場合】±2cm以上の差異が発生し、再お直しが承れない場合
【個人宅集荷の場合】±1cm以上の差異が発生し、再お直しが承れない場合
商品購入時の金額を証明できるレシートやメールなどの提出をお願いいたします。尚、タグの値札は、購入金額の証明とはなりません。

※尚、弊社瑕疵と認められない場合は、補償の対象外となります。

お客様の注文時の計測方法誤り
配送前からの傷やほつれ　等

補償の内容

補償額はいかなる場合も、最大２万（税込）を上限とさせていただきます。（補償にかかる送料等は含まれておりません）
補償金額はお品物の現存価格を上限とし、- 購入後6か月未満のお品物は購入価格または市場価格の85％- 1年未満は購入価格または市場価格の70％- 2年未満は購入価格または市場価格の50％- 3年未満は購入価格または市場価格の25％- 3年以上は購入価格または市場価格の15％　を補償いたします。
※市場価格は、弊社で定めた査定方法で確定いたします。
海外購入品の場合、輸送費は対象外になり、補償額は国内類似品の現存価格を上限といたします。

補償方法

補償額が確定しましたら、お振込みにてご入金いたします。振込手数料は、弊社負担となります。

Notes